江油稅務(wù)貼心服務(wù)獲贈(zèng)感謝信“點(diǎn)贊”
發(fā)表時(shí)間：2021-02-01 | 來(lái)源：江油文明網(wǎng)
近日，江油市稅務(wù)局收到了一封表?yè)P(yáng)信，來(lái)信人寫(xiě)道：“大廳工作人員熱情主動(dòng)解決問(wèn)題，不厭其煩的講解相關(guān)政策，并且耐心細(xì)致幫忙辦理業(yè)務(wù)，為納稅人節(jié)約了很多時(shí)間”，信中言語(yǔ)樸實(shí)無(wú)華，字里行間卻透露著納稅人對(duì)前臺(tái)工作人員真情服務(wù)、盡職盡責(zé)的感激之情，以及對(duì)江油稅務(wù)納稅服務(wù)質(zhì)量的肯定。
據(jù)悉，來(lái)信人是位名叫林建東的個(gè)體戶，年近六十的林老伯因不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作無(wú)法領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，當(dāng)他來(lái)到辦稅服務(wù)大廳時(shí)，正值歲末年終十分擁擠，排不上隊(duì)的他非常著急。這一幕被大廳工作人員看在眼里，便第一時(shí)間上前了解他的辦稅需求，并以最快的速度幫助林老伯領(lǐng)購(gòu)到發(fā)票。稅務(wù)人員熱情的服務(wù)態(tài)度和快捷的辦稅效率讓他深為感動(dòng)，辦完業(yè)務(wù)后他在大廳來(lái)回踱步，最后走到工作人員面前說(shuō)：“不給你們寫(xiě)一封感謝信我心里真的過(guò)意不去，你們不僅幫我領(lǐng)購(gòu)了發(fā)票，還教會(huì)我如何在電子稅務(wù)局操作，多虧有你們?cè)冢 ?/p>
江油稅務(wù)一直以納稅人滿意放心為目標(biāo)，深入推動(dòng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力抓好納稅服務(wù)制度落實(shí)，用心營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，以其高效便捷、貼心細(xì)致的納稅服務(wù)，極大地方便了轄區(qū)納稅人、繳費(fèi)人，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。江油稅務(wù)始終以納稅人需求為導(dǎo)向，以“為納稅人辦好事，讓納稅人好辦事”為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為提高納稅人滿意度不斷努力。二是健全工作制度。不折不扣落實(shí)一次性告知、首問(wèn)責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)、容缺辦理等制度，積極拓寬納稅服務(wù)范圍，壯大導(dǎo)稅隊(duì)伍，增派網(wǎng)廳人手，配合政務(wù)中心開(kāi)展志愿服務(wù)等一系列便民活動(dòng)，有效提供個(gè)性化、專業(yè)化辦稅服務(wù)。三是強(qiáng)化能力培訓(xùn)。著眼減稅降費(fèi)重點(diǎn)工作、政策法規(guī)、實(shí)務(wù)操作、服務(wù)禮儀等定期開(kāi)展教授培訓(xùn)，采用“一對(duì)一”“傳幫帶”等形式積極提供輪崗鍛煉，為提升服務(wù)質(zhì)效打牢基礎(chǔ)。四是提升服務(wù)環(huán)境。定期對(duì)辦稅服務(wù)廳的整體環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、文化氛圍等軟硬件建設(shè)進(jìn)行檢修和升級(jí)，致力于為納稅人打造形象佳、功能全、使用優(yōu)的辦稅環(huán)境。(市稅務(wù)局 林靜秋)
