市工行著力強化“兩節(jié)”期間窗口服務工作
發(fā)表時間：2018-09-25 | 來源：江油文明網
為進一步提升我市銀行業(yè)窗口文明服務形象，營造熱情、濃厚的假日經濟金融服務文化氛圍，助推我市創(chuàng)建全國文明城市工作縱深開展，9月21日，市工行根據自身實際，及時制定五項舉措強化“兩節(jié)”期間服務工作。
一是強調認真貫徹上級行關于加強節(jié)日期間優(yōu)質服務工作的指示精神，各網點均要嚴格按照要求，牢固樹立“客戶為尊，服務如意，員工為本，誠信如一”服務文化核心理念，認真落實執(zhí)行好《營業(yè)網點員工服務規(guī)范》、《營業(yè)網點員工服務禮儀標準》等要求，堅決杜絕有損工行聲譽和服務形象的事件、行為發(fā)生。
二是強調扎實做好文明規(guī)范服務工作。針對節(jié)日大假期間游客較多、外地流動客戶較多的情況，要求各網點特別注意服務語言、服務態(tài)度、服務儀表、服務效率、服務紀律的嚴明、規(guī)范，要堅決杜絕服務不規(guī)范、態(tài)度不周到而引發(fā)的投訴事件等行為。
三是強調嚴格搞好環(huán)境規(guī)范。要求各網點節(jié)日期間特別注意服務環(huán)境的清潔衛(wèi)生，注意宣傳牌架、宣傳資料及老花眼鏡等便民物品的整齊有序擺放，要隨時做到內外保潔，在細微之處顯示我市銀行業(yè)優(yōu)質服務的風貌風范。
四是強調重視服務細節(jié)完善。要求節(jié)日期間首問使用普通話，并根據客戶需要使用英語或少數民族語言等，要堅持做好“三聲服務”、站立迎送、雙手接遞、微笑服務，做到語言和藹，自然親切，禮貌待客，給客戶賓至如歸的溫馨感受。
五是上下聯動，通力合作，強調各網點員工無論是當班的，還是輪休的，都要24小時開通手機，以備隨時聯系協作做好客戶服務工作，給客戶提供最便捷最安全最優(yōu)質的銀行服務體驗。（市工行 盧勇）
