市工行開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)
發(fā)表時(shí)間：2019-01-09 | 來源：江油文明網(wǎng)
新年伊始，為全面強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我市金融服務(wù)窗口創(chuàng)建全國文明城市工作蓬勃開展，日前，市工商銀行組織全行員工120余人在該行“職工之家”大會廳熱忱開展了文明規(guī)范服務(wù)工作提升培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，該行黨總支書記、行長陳雪海首先就開展文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)對于提高全員服務(wù)質(zhì)量水平、促進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作蓬勃開展具有十分重要的意義作強(qiáng)調(diào)。要求大家要全面增強(qiáng)搞好創(chuàng)建工作的緊迫感、使命感和榮譽(yù)感，確保本行在全國文明城市創(chuàng)建工作中取得良好業(yè)績。
其次，由該行服務(wù)工作專管員對2018年度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，就上級行非現(xiàn)場檢查和支行現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題作分析說明，就支行處理的各種客戶投訴進(jìn)行細(xì)致講解，要求每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行服務(wù)現(xiàn)場管理職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)本網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)一步提升。
最后，按照中國銀行業(yè)協(xié)會制定的文明規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則和工總行、工行四川分行制定的服務(wù)工作具體實(shí)施細(xì)則。就創(chuàng)建全國文明城市工作需要金融窗口努力做到的人性化、專業(yè)化、智能化加貼心、舒心服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作了細(xì)致講解培訓(xùn)。（市工行 盧勇）
工作會議現(xiàn)場。
