江油人社局：強兵比武 窗口服務換新貌
發(fā)表時間：2019-05-13 | 來源：江油文明網
為提升人民群眾的獲得感和滿意度，按照上級安排部署，江油市人社局迅速在系統(tǒng)內掀起“鉆政策、強技能、轉風貌”崗位練兵比武熱潮，服務能力大幅提高，窗口面貌煥然一新。
一鉆政策，業(yè)務水平全面提升。通過門戶網站、廣告屏、微信、QQ等媒體平臺廣泛宣傳人社練兵比武,開展微信網絡答題，并利用服務大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心張貼海報、擺放展架、大屏滾動播放比武練兵宣傳標語等方式，引導群眾積極參與，做到系統(tǒng)干部職工全覆蓋、服務對象廣參與，切實提高了群眾對人社政策的知曉度。截至5月9日，人社系統(tǒng)全體干部職工及4000余名社會公眾參與了“練兵比武”網絡答題活動。通過深鉆政策和答題檢測，工作人員的業(yè)務知識掌握更加系統(tǒng)，由過去只知道本崗位的政策變?yōu)槿媸煜と松缯撸瑢崿F(xiàn)了“人人都是全能手”的角色轉變，為全面落實綜合柜員制，改善服務方式打下了堅實基礎。
二強技能，服務效率整體提高。通過建立和完善加強窗口工作人員能力建設的長效機制，組織崗位技能大比武等競賽活動，從普通話水平、服務態(tài)度、政策掌握、業(yè)務操作等方面進行綜合訓練評比。組織36名職工參加普通話水平測試，18人取得二級乙等以上資格水平。選拔12名業(yè)務骨干參加綿陽市人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務技能單項、綜合比武活動，榮獲一個團體三等獎，一個“個人全能標兵”、兩個單項比武“二等獎”。通過綜合評比和技能強化，找到了與優(yōu)秀水平之間的差距，明確了下一步工作目標，大家你趕我超，爭先競優(yōu)，并通過實行一站式服務，運用信息化、網絡化等手段提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質高效的便民服務。229項公共服務事項辦件時間平均縮短30%，特別是退休審核和養(yǎng)老金核定手續(xù)，由過去的30分鐘縮短到15分鐘，服務效率提高了50%。
三轉風貌，群眾獲得感不斷增強。通過邀請職業(yè)培訓學校高級講師、市級有關部門專業(yè)人員對人社系統(tǒng)干部職工進行政策法規(guī)、業(yè)務經辦、作風養(yǎng)成、態(tài)度禮儀、溝通藝術和心理輔導等方面的培訓，窗口工作人員的綜合業(yè)務素質和服務態(tài)度禮儀得到了進一步提高，對人社工作的認可度大大增強，并在日常工作中堅持以優(yōu)質服務感染群眾、引導群眾、凝聚群眾，為辦事群眾提供優(yōu)質高效、陽光溫暖的人社服務。與過去相比，服務大廳里的爭吵少了，微笑多了；抱怨少了，好評多了；據統(tǒng)計，投訴率降低了40%，社會保險稽核股、征繳股等股室人員還收到了服務對象送來的錦旗、感謝信，辦事群眾對江油人社工作的滿意度得到了很大提升。（江油人社局 龔志鵬、鄔姣姣）
