服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 真誠贏得尊重
發(fā)表時(shí)間：2020-08-05 | 來源：江油文明網(wǎng)
換位思考，及時(shí)解決用戶問題 ，是讓用戶認(rèn)可、理解和支持你工作的法寶。這是江油鴻飛客戶服務(wù)公司厚壩營(yíng)業(yè)所抄表員嚴(yán)紅的工作指南。
有人認(rèn)為抄表員就是抄抄表，催催費(fèi)，工作簡(jiǎn)單輕松，很容易就完成了。但嚴(yán)紅認(rèn)為，抄表催費(fèi)直接與用水、用氣用戶打交道，代表公司服務(wù)形象，只有滿懷關(guān)愛的真誠服務(wù)，及時(shí)為用戶解決用水、用氣遇到的煩惱問題，才能讓用戶滿意，為公司創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
嚴(yán)紅負(fù)責(zé)的抄表片區(qū)地處二郎廟、馬角壩鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用戶分散，特別是每逢寒冬臘月、夏天高溫雷雨季節(jié)，工作條件異常艱苦。在今年疫情爆發(fā)期間，她堅(jiān)持每天進(jìn)行體溫檢測(cè)，工作進(jìn)入用戶村鎮(zhèn)時(shí)嚴(yán)格做到佩戴口罩、工牌，認(rèn)真做好疫情防控工作，通過加班加點(diǎn)，克服時(shí)間短、任務(wù)重，村鎮(zhèn)因疫情防控進(jìn)入不便等困難，月月圓滿完成抄表工作任務(wù)，還取得了抄表率創(chuàng)歷史新高的好成績(jī)。期間，沒用過一次停水、停氣催費(fèi)手段。當(dāng)有人問她是怎樣保證水、氣費(fèi)按時(shí)收回時(shí)，她平靜地說，我喜歡用心去服務(wù)用戶，只要能讓用戶正常用水、用氣，無論是他們的大事小事，只要我?guī)偷蒙厦Γ叶紩?huì)認(rèn)真、及時(shí)去做好。
在抄表過程中，嚴(yán)紅總是樂于與用戶溝通，在一次和用戶交談中了解到，這位用戶經(jīng)常出差，家里只有一位近80歲的老媽媽。有一次老人為了交費(fèi)才走到半路上，因體力不支差點(diǎn)暈倒。這位用戶出差在外時(shí)，再也不敢讓老人去交費(fèi)，導(dǎo)致有時(shí)交費(fèi)不及時(shí)。得知這個(gè)情況后，她主動(dòng)提出，您可以用手機(jī)微信交費(fèi)啊，隨即她教會(huì)了用戶通過手機(jī)關(guān)注江油鴻飛投資集團(tuán)有限公司公眾號(hào)，給用戶講解了微信繳費(fèi)方式。這位用戶非常感動(dòng)地說：“你們服務(wù)真周到！”（鴻飛客戶公司 向東）
責(zé)任編輯：美編
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