文明禮儀記心間 精準(zhǔn)服務(wù)每一天
發(fā)表時(shí)間：2020-08-07 | 來源：江油文明網(wǎng)
一日之計(jì)在于晨,忙碌的一天總是從清晨開始。每天8:30分，我們江油鴻飛客戶服務(wù)公司收費(fèi)員都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，換工作服、扎頭花、戴工作牌、整理儀表，開啟電腦、進(jìn)入收費(fèi)系統(tǒng)、參加簡短晨會(huì)，為一天的收費(fèi)工作做著各種準(zhǔn)備。
早上總會(huì)有比我們更加早到網(wǎng)點(diǎn)的叔叔、阿姨、爺爺、奶奶們在門口候著，為了減少他們等候的時(shí)間，我們不知不覺加快了班前準(zhǔn)備的節(jié)奏。
每天8:50分，我們收費(fèi)員都會(huì)著裝統(tǒng)一、端莊規(guī)范，面帶微笑的站立在各自收費(fèi)崗位上，歡迎從門口直奔窗口的用戶，他們中大多是平常步履蹣跚的爺爺、奶奶們，但這時(shí)候他們絕對(duì)是健步如飛的直奔我們眼前，讓我們?nèi)滩蛔岩伤麄儯@是六、七十歲的爺爺、奶奶嗎？大家相視、會(huì)心一笑，我們又開始了快樂工作的一天。
有人說，收費(fèi)工作簡單，只需要按照用戶提供的水號(hào)和氣號(hào)，輸入電腦收費(fèi)即可，但我們可不敢這么認(rèn)為。一名合格的收費(fèi)員在工作時(shí)一定要細(xì)心，稍有疏忽就可能出現(xiàn)長錢短款情況。
每月初，我們每個(gè)窗口前總是排滿了用戶，這個(gè)時(shí)候各種嘈雜聲不絕于耳，我們和用戶溝通時(shí)聲音小了，外面的用戶聽不清楚，聲音大了用戶會(huì)覺得我們態(tài)度不好，情緒受到傷害，這時(shí)就需要我們拿捏好尺度，在一退一進(jìn)間展現(xiàn)我們良好的服務(wù)素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)技能。
忙起來的時(shí)間總是過得很快，不知不覺已經(jīng)接近12點(diǎn)，用戶漸漸減少，為了方便用戶交費(fèi)，窗口每天中午12:00——13:00都會(huì)有收費(fèi)員值班。很多時(shí)候用戶半開玩笑的問到，你們中午不吃飯嗎？我們都會(huì)笑著回答，專門等您來交費(fèi)呢，用戶聽了樂呵呵的，我們心里也美滋滋的，因?yàn)槲覀冋谯`行“讓政府放心、讓市民滿意”的服務(wù)宗旨。
每天下午，窗口總是有用戶陸陸續(xù)續(xù)來，又陸陸續(xù)續(xù)走。我們長時(shí)間重復(fù)一個(gè)動(dòng)作，也會(huì)漸漸開始疲憊。每當(dāng)這時(shí)，我們就需要打起十二分的精神來，更加認(rèn)真的接待每一位用戶，更加耐心的回答用戶每一個(gè)提問，細(xì)心核對(duì)好用戶的水、氣交費(fèi)號(hào)、住址、交費(fèi)金額，確保服務(wù)精準(zhǔn)，因?yàn)椴钪晾澹еЮ铮嗖钜晃粩?shù)字，就會(huì)使用戶交錯(cuò)水、氣費(fèi)用，給用戶帶去不必要的麻煩、鬧心。
我們是江油鴻飛客戶服務(wù)公司的窗口收費(fèi)員，江油市文明創(chuàng)建，有你們也有我們。我們會(huì)接續(xù)將文明禮儀牢記心間，精準(zhǔn)服務(wù)用戶每一天，讓來我們窗口交費(fèi)、辦事的每一位市民用戶，實(shí)實(shí)在在感受到文明城市里真誠、尊重和溫馨的滿意服務(wù)。（鴻飛客戶公司 向東）
