愿化春風(fēng)送溫情——江油人社窗口新時(shí)代文明實(shí)踐掠影
發(fā)表時(shí)間:2023-05-17 | 來源:江油文明網(wǎng)
每一個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口,都是一面旗幟,彰顯著黨和政府為民服務(wù)的形象。江油市人社局以新時(shí)代文明實(shí)踐為切入點(diǎn),大力實(shí)施窗口服務(wù)提升工程,打造出一支朝氣蓬勃、激情四射,擁有很強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì),走出一條富有新時(shí)代氣息的文明實(shí)踐之路。
勤學(xué)勤思,提升素質(zhì),凝練一支與時(shí)俱進(jìn)的團(tuán)隊(duì)
人社業(yè)務(wù)事關(guān)每一位群眾的切身利益,要求經(jīng)辦人員準(zhǔn)確把握政策。人社局認(rèn)真組織窗口人員參加上級(jí)及本單位的各項(xiàng)培訓(xùn),舉辦“比武練兵”、“人社大講堂”等活動(dòng)10余次,積極參與豐富多彩的精新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng),充分發(fā)揮了服務(wù)窗口在精神文明建設(shè)中的非凡作用。開展送社保政策進(jìn)“廠區(qū)、社區(qū)、園區(qū)”活動(dòng)56次,培訓(xùn)答疑23次,推動(dòng)服務(wù)形式由“強(qiáng)者”向“弱者”轉(zhuǎn)變、專業(yè)素養(yǎng)由“單一性”向“復(fù)合型”轉(zhuǎn)變、服務(wù)意識(shí)由“程式化”向“有溫度”轉(zhuǎn)變,群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.99%。

立足崗位,熱忱規(guī)范,凝練一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
“一枝一葉總關(guān)情”,作為基層一線的工作人員,人社服務(wù)窗口為人民群眾提供零距離的服務(wù),讓人社事業(yè)發(fā)展成為群眾安身立命的堅(jiān)強(qiáng)后盾。他們承擔(dān)著全市職工和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)的參保和待遇支付等工作,服務(wù)群眾達(dá)到近80萬,工作量巨大卻任勞任怨。她們堅(jiān)持學(xué)習(xí)文明服務(wù)禮儀,將群眾滿意作為第一要?jiǎng)?wù)。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、容缺受理、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)辦理等制度,以“一張溫馨的笑臉、一杯清香的熱茶、一句親切的問候、一聲友好的道別”來服務(wù)群眾,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”,在接待群眾的過程中做到換位思考,受到廣大群眾和辦事單位的充分肯定。

心系群眾、服務(wù)民生,凝練一支管理高效的團(tuán)隊(duì)
江油市人社秉持“民生無小事”理念,為群眾提供了一個(gè)方便、快捷、高效的服務(wù)平臺(tái)。推進(jìn)大綜柜改革”。將原來的30個(gè)單一的業(yè)務(wù)窗口優(yōu)化整合成12個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口,取代了原來的“一事一窗”,將94項(xiàng)人社公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入綜窗受理,平均辦件時(shí)間由過去的20分鐘縮短至10分鐘,提速50%。利用大數(shù)據(jù)與公安、民政、行政審批等部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)互聯(lián)互通,極大減少證明事項(xiàng),免除了群眾往返奔波之苦。實(shí)行科學(xué)管理,在省平均工資出臺(tái)以前實(shí)行檔案預(yù)審,使退休審核和養(yǎng)老金核定合理分流,杜絕了群眾排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。今年5月,隨著銀社信息系統(tǒng)的再次升級(jí),本市郵政外寄的113名企業(yè)退休人員養(yǎng)老金將無法以原方式匯出,需要提供銀行賬號(hào)才能確保養(yǎng)老金到賬,而這些群眾全為高齡人員而且生活在偏遠(yuǎn)地區(qū)難以聯(lián)系。社保中心及時(shí)安排社區(qū)和原工作單位主動(dòng)開展走訪、協(xié)調(diào)公安系統(tǒng)進(jìn)行信息查詢比對(duì),在短期內(nèi)就聯(lián)系到104人,使這些高齡群眾足不出戶問題就得到解決。這些成績(jī)的取得,無不映射出服務(wù)團(tuán)隊(duì)勇于開展新時(shí)代文明實(shí)踐,積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的“人社溫情”。

勇挑重?fù)?dān),團(tuán)結(jié)協(xié)作,凝練一支無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)
在人社窗口,有很多女同志在默默奉獻(xiàn),她們充分展示了“巾幗不讓須眉”的精神風(fēng)貌,承擔(dān)著工作和生活的雙重重?fù)?dān)。她們有的人近中年、上有老下有小,有的初為人母、小孩嗷嗷待哺,有的剛走上工作崗位,但她們都有著為人民服務(wù)的共同信念,熱情澎湃、雷厲風(fēng)行、積極進(jìn)取。工作中,她們常常面臨“三多”:一是“口水費(fèi)得多”。來窗口咨詢的人員普遍年齡偏大、聽力和理解能力都不大好。當(dāng)群眾對(duì)政策不清楚或有誤解時(shí),她們沒有任何不耐煩,同一個(gè)問題往往要反復(fù)解釋四五次,每天接待群眾達(dá)到百余人次,一天下來“口水都說干了”;二是加班多。以社保中心為例,全中心只有50人,卻要負(fù)責(zé)全市近80萬社會(huì)保險(xiǎn)參保和退休人員的各項(xiàng)服務(wù)工作,人均負(fù)擔(dān)1.6萬人次,加班是家常便飯。每年養(yǎng)老金調(diào)待,時(shí)間緊任務(wù)重。有的同志放棄了一年一次的探親假,有的同志臨產(chǎn)期快到了挺著個(gè)大肚子堅(jiān)持工作,有的同志累病了,輸完液后立刻回到工作崗位。短短5天,同志們就完成了數(shù)據(jù)采集、取樣核對(duì)、發(fā)放計(jì)劃生成、加密、銀行報(bào)盤等一系列工作,將黨和政府的溫暖灑向千家萬戶;三是委屈受得多。由于社保關(guān)系到群眾的切身利益,在業(yè)務(wù)經(jīng)辦期間,時(shí)常會(huì)遇到群眾對(duì)經(jīng)辦流程或者是政策不理解,從而對(duì)窗口工作的同志惡語相向,此時(shí)的他們默默的承受著群眾的不理解,用她們的微笑和耐心細(xì)致的解答來?yè)Q取群眾的理解,使前來辦事的群眾最后能夠帶著滿意而歸。

“春華葳蕤青山翠,化作春風(fēng)送溫情”。在開展新時(shí)代文明實(shí)踐的過程中,江油人社窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)默默耕耘,用實(shí)際行動(dòng)樹立起良好形象。文明實(shí)踐沒有終點(diǎn),只有連續(xù)不斷的起點(diǎn)。時(shí)光荏苒,一切都變了,仿佛一切又都沒變。變化的是更加高效便捷的服務(wù)、共建共享的方式和路徑,不變的是維護(hù)社會(huì)公平、增進(jìn)人民福祉的宗旨和決心。(人社局 童亮)


























