江油市交通運(yùn)輸局開展出租車文明服務(wù)暗訪活動
發(fā)表時間:2019-10-15 | 來源:江油文明網(wǎng)
為規(guī)范江油市出租車駕駛員經(jīng)營行為,及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)存在問題,促進(jìn)行業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提升文明形象,為我市創(chuàng)建全國文明城市增光添彩。8月28日至9月30日,江油市交通運(yùn)輸局開展了為期一月的出租車文明服務(wù)暗訪檢查活動。
一是健全組織。成立出租車暗訪活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對活動的指導(dǎo),抽調(diào)20名人員組成10個暗訪小組,每天深入火車站、客運(yùn)站、市區(qū)各主干道等重點區(qū)域及問題多發(fā)路段,通過乘坐出租車等方式,對出租車車容車貌、經(jīng)營行為及服務(wù)質(zhì)量等問題進(jìn)行暗訪。
二是明確重點。此次暗訪活動的主要內(nèi)容分為十一項:駕駛員是否有拒載現(xiàn)象;駕駛員是否有拼客現(xiàn)象;駕駛員是否打表;駕駛員是否打卡上崗;駕駛員是否按規(guī)定系安全帶;駕駛員是否著裝規(guī)范;駕駛員是否有打手機(jī)吸煙、吃零食、向窗外吐痰、未主動禮讓行人等現(xiàn)象;駕駛員是否使用文明用語;出租車車容車貌是否整潔衛(wèi)生;出租車座套是否干凈;駕駛員是否主動出示票據(jù)。
三是嚴(yán)格執(zhí)法。暗訪活動開展以來,共暗訪我市出租車270余架次,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為20余起,5輛違規(guī)車輛并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。每周將暗訪結(jié)果向各出租車公司通報,提醒駕駛員在營運(yùn)過程中做到文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營,督促出租車公司加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn),對暗訪小組發(fā)現(xiàn)的問題限期進(jìn)行整改。目前,我市出租車駕駛員文明用語、文明經(jīng)營、文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng),為我市創(chuàng)建全國文明城市迎檢工作打下堅實基礎(chǔ)。(交通運(yùn)輸局 李虎)
























