打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 建設(shè)文明窗口
發(fā)表時(shí)間：2020-07-14 | 來源：江油文明網(wǎng)
江油鴻飛客戶服務(wù)公司今年以來，依托線上平臺(tái)和線下集中學(xué)習(xí)等方式，開展服務(wù)業(yè)務(wù)大培訓(xùn)，公司對服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)編制了政策解讀和培訓(xùn)教材，錄制了培訓(xùn)視頻，方便員工隨時(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
公司各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)飲水機(jī)、雨傘、應(yīng)急藥箱、便民傘等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，志愿者輪流值守，為用戶提供業(yè)務(wù)問詢、困難求助等志愿服務(wù)，用戶的聲音有求必應(yīng)。如今，走進(jìn)干凈整潔的鴻飛服務(wù)窗口，都能感受到柜臺(tái)人員的和顏悅色、熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。
近年來，公司以同行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)桿，積極落實(shí)江油市文明城市創(chuàng)建窗口工作標(biāo)準(zhǔn)要求，逐步實(shí)施窗口硬件設(shè)施改造，持續(xù)開展窗口服務(wù)競賽活動(dòng)，推行微信、支付寶和24小時(shí)自助充值機(jī)繳費(fèi)，公司志愿者走進(jìn)社區(qū)、村鎮(zhèn)、用戶家里實(shí)現(xiàn)與用戶零距離，讓更多的用戶了解、接受、使用新型繳費(fèi)方式。同時(shí)充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)作用，開辟網(wǎng)絡(luò)在線咨詢通道，與962011電話服務(wù)互為補(bǔ)充，使服務(wù)用戶更加科學(xué)便捷。
在今年新型冠狀病毒爆發(fā)期間，公司切實(shí)履行防疫主體責(zé)任，引導(dǎo)用戶線上繳費(fèi)，查詢水費(fèi)、氣費(fèi)信息及報(bào)修，促進(jìn)公司服務(wù)線上化，降低人員聚集傳播風(fēng)險(xiǎn),在各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置用戶引導(dǎo)員崗位，對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)人員嚴(yán)格實(shí)施掃描健康碼、測溫、戴口罩管理，合理控制進(jìn)入收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)人員間距，維持用戶繳費(fèi)秩序，為用戶提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)環(huán)境。
窗口連著用戶，窗口體現(xiàn)初心，公司窗口工作人員站立的地方，就是城市文明的形象。窗口服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，必須是與時(shí)俱進(jìn)的窗口文明建設(shè)，是窗口工作人員業(yè)務(wù)嫻熟、規(guī)范禮儀、真誠服務(wù)每一位用戶的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是窗口工作人員持續(xù)的有溫度的服務(wù)，是用戶的滿意。（鴻飛客戶公司 向東）
