鴻飛集團(tuán)客服公司服務(wù)舉措再升級(jí)
發(fā)表時(shí)間：2018-11-07 | 來(lái)源：江油文明網(wǎng)
為進(jìn)一步提高用戶服務(wù)效能，改進(jìn)服務(wù)舉措，鴻飛集團(tuán)客服公司逐步推行部分小區(qū)不再?gòu)堎N“用量清單”的服務(wù)模式，現(xiàn)已在40余個(gè)燃?xì)膺h(yuǎn)傳表小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)。
客服公司結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)和用戶查繳需求，在服務(wù)管理模式中找不足，在服務(wù)舉措上找突破。以往，每月用戶水氣費(fèi)用生成后，抄表員將前往所轄服務(wù)小區(qū)逐個(gè)張貼“用量清單”，此舉不但造成大量人力物力消耗，對(duì)小區(qū)物業(yè)而言，清單的保存和清理同樣存在一定的難題，以至于影響部分用戶查繳。
針對(duì)以上問(wèn)題，客服公司積極開(kāi)展摸排和調(diào)研，經(jīng)過(guò)與部分小區(qū)物業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，最終建立微信服務(wù)工作群。每月“用量清單”生成后，抄表員通過(guò)手機(jī)微信將用量信息發(fā)往對(duì)應(yīng)小區(qū)服務(wù)工作群，這樣既便于保存和查看，同時(shí)也便于收集和解答用戶疑問(wèn)，有效改進(jìn)服務(wù)效能。
責(zé)任編輯：美編
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