江油人社全面推行綜合柜員制實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一體化”
發(fā)表時(shí)間:2019-10-16 | 來(lái)源:江油文明網(wǎng)
江油市人社局聚焦堵點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力,打破原有的業(yè)務(wù)壁壘和層級(jí)壁壘,實(shí)現(xiàn)信息共享,全面實(shí)施人社保障綜合柜員制改革,實(shí)現(xiàn) “群眾少走路、數(shù)據(jù)多跑腿”的一體化服務(wù)目標(biāo)。
一、窗口服務(wù)綜合柜員化。開(kāi)通綜合服務(wù)窗口,由原來(lái)的近30個(gè)窗口,多個(gè)科室變?yōu)樗膫€(gè)綜合窗口一次性辦結(jié),每個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口均可受理社保業(yè)務(wù),減少了經(jīng)辦環(huán)節(jié),合理的調(diào)整配置經(jīng)辦資源,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一站式服務(wù),高效提升了辦事業(yè)務(wù)水平,節(jié)省辦事時(shí)間,全面實(shí)施“一趟清” “一窗受理、分類審批、統(tǒng)一出件”工作模式。
二、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。一是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一制度,樹(shù)立“全程服務(wù)”的思想理念。建立綜合人員培訓(xùn)制度,全面提升窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),從單一業(yè)務(wù)變?yōu)槿珤焓?,熟悉多樣業(yè)務(wù)的辦理標(biāo)準(zhǔn)、資料的掃描、整理等技能。制定統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程,操作過(guò)程中有據(jù)可依、制度簡(jiǎn)單透明,在內(nèi)部實(shí)施統(tǒng)一的內(nèi)控監(jiān)督檢查,保證制度與管理的權(quán)威性和唯一性。二是根據(jù)綜合柜員制的具體要求完善信息系統(tǒng)。經(jīng)辦事項(xiàng)中審批審核、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、資料交接、內(nèi)控監(jiān)管集中在一個(gè)軟件系統(tǒng)內(nèi)處理,使綜合柜員制風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化,關(guān)鍵資料電子化,業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,資料流程可溯化等管理精細(xì)化管理目標(biāo)。
三、服務(wù)便捷化。扎實(shí)有序推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)綜合柜員制,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),深入推進(jìn)服務(wù)便民化的具體行動(dòng),對(duì)于企業(yè)和群眾反映突出的辦事難、辦事慢”“多頭跑、來(lái)回跑”等問(wèn)題在綜合柜員得到全新的改善,減少事項(xiàng)、優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限,實(shí)現(xiàn)了真正意義上“最多跑一次”“一趟清”的生動(dòng)實(shí)踐。積極踐行“正行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng),打造優(yōu)質(zhì)環(huán)境,建立群眾滿意的人社服務(wù),再上新臺(tái)階。(江油市人社局 張靜)
責(zé)任編輯:美編
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