建設(shè)“雙心”消費(fèi)環(huán)境,構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制
發(fā)表時(shí)間:2020-07-22 | 來(lái)源:江油文明網(wǎng)
江油市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“由點(diǎn)到線向面”全面推進(jìn)放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè),積極推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化矛盾糾紛解決機(jī)制,提高我市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)舒心度。
牽牢主體責(zé)任“牛鼻子”。明確經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人,督促經(jīng)營(yíng)者著力提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)品牌質(zhì)量,自覺(jué)遵循“自愿、平等、公平、誠(chéng)信”交易原則,做到依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)。經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,及時(shí)將消費(fèi)糾紛化解在源頭,建立消費(fèi)糾紛經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)、先行和解、先行賠付制度,從而促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者由被動(dòng)解決糾紛向積極預(yù)防和化解矛盾轉(zhuǎn)化,顯著提高消費(fèi)者滿意率。
打造消費(fèi)環(huán)境“新標(biāo)桿”。制定《放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)三年規(guī)劃(2019-2021年)》,規(guī)范打造江油匯星百貨放心舒心消費(fèi)示范商場(chǎng)、江油市漢成地下商場(chǎng)放心舒心消費(fèi)示范一條街、江油市吉貝汽車(chē)服務(wù)放心舒心消費(fèi)示范企業(yè)等8個(gè)示范標(biāo)桿。在示范建設(shè)區(qū)域按照12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,建立“一店一碼”信息平臺(tái),實(shí)施消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)示范應(yīng)用工程。
暢通消費(fèi)維權(quán)“快車(chē)道”。以“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”運(yùn)行為載體,積極推進(jìn)線下無(wú)理由退貨、經(jīng)營(yíng)者先行賠付承諾制度,加強(qiáng)先行和解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、三方在線調(diào)解、消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解司法確認(rèn)等方式的有機(jī)融合。充分發(fā)揮在線消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制(ODR)作用,積極推進(jìn)“一站式”“在線”糾紛解決機(jī)制,完善互聯(lián)網(wǎng)“一店一碼”“一碼通”等各種快捷維權(quán)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跟蹤維權(quán)動(dòng)態(tài)或必要時(shí)介入,保障消費(fèi)者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),提高消費(fèi)糾紛處理率、成功率。
責(zé)任編輯:美編
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