錦旗輕揚，頌贊社保惠民“馬蹄疾”——江油市實施“溫暖社保”服務(wù)提升工程掠影
發(fā)表時間：2024-08-05 | 來源：江油文明網(wǎng)
社保，不僅是服務(wù)民生的溫馨港灣，更是社會溫暖的堅實后盾。一年6面錦旗，作為人民情感的載體，如同一抹獨特的色彩，勾勒出人性中最溫暖、最動人的部分，表達對江油市實施 “溫暖社保”服務(wù)提升工程的最高禮贊。
快辦通辦加巧辦，開辟業(yè)務(wù)“高速路”
“在江油社保中心的幫助下，我愛人的社保轉(zhuǎn)移手續(xù)終于辦妥了！這個難題已經(jīng)困擾我們許久了……”曹先生說起往日的種種不易，依舊感慨萬千。曹先生舉著一面“高效為民辦實事，情系民心解民憂”的錦旗，言語間透露出對江油社保中心服務(wù)的滿意與信賴。
原來，曹先生的愛人張女士曾在新疆務(wù)工，因年事已高，便想將社保轉(zhuǎn)回江油。其中原單位為她一次性補繳的2003年至2011年的養(yǎng)老保險，卻因缺乏政策要求提供的有效的補繳依據(jù)而面臨“作廢”。
面對這種情況，通辦股股長李潔依照國家新近出臺的一些便民服務(wù)指導意見，秉承“以人為本，全程服務(wù)”的理念，積極與轉(zhuǎn)出地社保經(jīng)辦機構(gòu)對接，經(jīng)過雙方社保工作人員交流，明確了由轉(zhuǎn)出地出具書面承諾的方式辦理他的轉(zhuǎn)移，最終在雙方社保默契的配合下，從張女士提出轉(zhuǎn)移申請到全部辦結(jié)，總用時5個工作日，比法定時限提前了10天。
但故事并未到此為止，這面承載著溫情的錦旗故事被發(fā)到網(wǎng)上，觸動了在北京工作的江油籍人鄧先生。鄧先生聯(lián)系了李股長，查詢到自己的社保記錄缺失情況。在李股長的悉心指導下，鄧先生迅速準備齊全了補繳社保費用的資料與費用，順利完成了社保補繳手續(xù)。
鄧先生也送來了一面錦旗表達感謝之情。這面錦旗，不僅見證了鄧先生個人社保問題的圓滿解決，更成為了連接家鄉(xiāng)與游子之間情感的紐帶，傳遞著溫暖與力量。
近年來，江油人社局優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，破除原有業(yè)務(wù)分散細化的辦理格局，全面實施“快辦+通辦”的人社業(yè)務(wù)綜柜模式，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“即來即辦”，“復雜”業(yè)務(wù)“限時辦結(jié)”，全面實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審核、綜合窗口出件”的經(jīng)辦服務(wù)運行模式。而針對疑難問題選用巧妙辦的方式，設(shè)立“領(lǐng)導值守窗口”，一站式受理老百姓反映的疑難雜癥，避免群眾多跑路；2024年以來辦理業(yè)務(wù)5.86萬件，平均提速30%。
四方聯(lián)動強調(diào)處，織就工傷保障網(wǎng)
“人有旦夕禍福，月有陰晴圓缺，意外受傷讓我和家人陷入不幸的深淵。但是幸好有你們！就像‘天使’一樣，給我?guī)硐Ｍ凸饷鳌！边@段文字，源于一封情真意切的感謝信。某公司清潔工何先生一手拿這封感謝信，一手拿“為人民辦實事，做群眾貼心人”的錦旗，滿面春風的步入江油人社辦事大廳。
將故事的鏡頭前移：何先生在執(zhí)行垃圾清運的工作時，被一輛無視紅燈、疾馳而來的汽車猛然間撞倒在地，導致昏迷住院。雪上加霜的是，他的工作單位并未給他購買工傷保險，還宣稱此事與他們無關(guān)。高額醫(yī)療費用和幾個月勞動能力的喪失壓垮了這個脆弱的家庭。
無助的何先生找到了江油社保中心工傷股。了解清楚情況后，工作人員告訴他，單位應(yīng)參照工傷保險待遇承擔賠償責任。為此，社保中心多次到用人單位和事故現(xiàn)場核查、并聯(lián)合勞動保障監(jiān)察大隊、勞動人事爭議仲裁院舉行多次調(diào)解會，苦口婆心地講政策，幫助單位與何先生達成了賠償協(xié)議，讓他順利獲得了應(yīng)有的賠償。
近年來，江油市社保中心積極構(gòu)建四方聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，與勞動保障監(jiān)察大隊、勞動人事爭議仲裁院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心聯(lián)動配合，組織當事人及單位現(xiàn)場調(diào)解，通過換位思考、分別勸談等方式促使雙方矛盾得以化解，依法落實工傷職工的相關(guān)待遇。截至目前，組織工傷職工與用人單位成功調(diào)解工傷待遇100余起，切實保障了工傷人員的合法權(quán)益，受到工傷職工及其家屬的一致好評。
“智慧社保”顯奇效，搭建便民連心橋
“感謝社保工作人員，幫我解決了社保卡丟失無法掛失和補辦，養(yǎng)老金取不出來難題。”近日，江油社保收到了一件特殊的快遞，里面是一面寫有“工作認真、熱情周到”的錦旗和一封充滿感激的感謝信。這是80歲的高先生專門從山東寄來的。
兩年前，高先生從江油市遷居山東省投奔子女，社會保障卡不幸丟失。社保卡的掛失和補辦必需要到開戶地江油辦理，但高先生年事已高，根本無法承受兩地奔波之苦，無奈之下，高先生向江油市社保中心電話求助。
綜合股長劉耀斌經(jīng)過研判，決定利用養(yǎng)老金領(lǐng)取生存異地驗證系統(tǒng)來具體操作，提請上級社保部門開通了特殊通道，并與山東社保取得協(xié)同。利用現(xiàn)場視頻采集與指紋采集，進行人員身份的比對。權(quán)威的模式和詳實的數(shù)據(jù)得到經(jīng)辦銀行的認可，最終新卡辦理成功并通過郵政快遞郵寄給了高先生。現(xiàn)在，老人可以使用新卡提取養(yǎng)老金，為自身安享晚年提供一份物質(zhì)保障。
近年來，江油社保不斷深化“智慧社保”建設(shè)。建立了市鄉(xiāng)兩級“社銀一體化”網(wǎng)點，實現(xiàn)38項社保高頻事項銀行網(wǎng)點辦理。破除“社保信息管理系統(tǒng)”、“社保卡管理信息系統(tǒng)”、“公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)”三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息壁壘，強化系統(tǒng)內(nèi)外信息共享，形成人社服務(wù)事項網(wǎng)上辦事平臺、手機應(yīng)用、自助終端“三位一體”的“智慧網(wǎng)廳”，2024年至今已實現(xiàn)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)38748件，群眾評價滿意度達99.99%。
聯(lián)學聯(lián)審不走樣，共畫惠民新藍圖
“金絲紅錦贈社保，半百有余笑顏舒。厚情勝意溢言表，攜手前行共朝晡。” 江油雙馬水泥廠的卞女士手拿三面錦旗，笑稱這首“打油詩”是表達對江油人社局的感激之情，“我們每年都要申請十多例特殊工種退休，雙方配合密切。這次借著焊工唐師傅的順利退休，我們想感謝江油社保真正做到了為民著想、為民解憂。”
“焊工作為特殊工種，條件復雜難以準確界定。去年唐師傅的申請沒有通過，在工作人員的協(xié)助指導下，今年重新提交了一些補充資料。我們聯(lián)審會針對他的補充資料進行了深入討論，還到現(xiàn)場核實真實性，并提請上級指導，終于明確其工作性質(zhì)符合特殊工種條件，幫助唐先生依照初次申請時間順利退休。”經(jīng)辦股室的舒股長介紹說。
特殊工種退休具有很強的政策性。工種名錄達數(shù)千種，且操作條件紛繁復雜。為此，江油社保堅持聯(lián)學聯(lián)審制度。定期組織審核人員和企業(yè)勞資人員聯(lián)合學習會，共同研究工種名錄細則，邀請上級經(jīng)辦機構(gòu)業(yè)務(wù)骨干進行培訓，幫助其熟練掌握政策和具體條件。由社保經(jīng)辦機構(gòu)、人社局行政股室、相關(guān)部門負責人組成聯(lián)審會，集體審查每一本檔案，確保在政策執(zhí)行過程中不走樣、不打折扣。同時，通過舉辦政策解讀會、發(fā)放宣傳資料等方式，提高職工的政策知曉率。為政策的順利實施奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。今年上半年，江油市人社局完成特殊工種初審通過的共244份，為老年人的晚年生活提供了堅實的保障。（人社局 曾佳莉 ）
